La comunicazione è l’elemento che sta alla base di tutte le interazioni sociali. Sia in ambito privato che lavorativo, possedere delle buone qualità comunicative è fondamentale per esprimere sé stessi e stabilire una relazione interpersonale.
Saper comunicare velocemente e in modo diretto con i clienti è diventata sempre più un’esigenza per le aziende presenti nei vari settori, essere in grado di rispondere tempestivamente a domande e critiche da prima della concorrenza è la chiave per creare una solida connessione e stabilire un rapporto di fiducia tra il brand e il target di riferimento.
Negli ultimi anni la ricerca di canali di comunicazione rapidi ed affidabili ha portato all’utilizzo di piattaforme di messaggistica istantanea come Facebook Messenger, Telegram e Skype, in modo da portare gli utenti più vicini ai brand.
Sebbene le varie piattaforme si siano rivelate di grande aiuto per la comunicazione con la target audience, la vera rivoluzione è stata lanciata da WhatsApp nel 2018 con l’uscita di WhatsApp Business, un’applicazione gratuita per Android e iOS pensata per semplificare l’interazione con i propri clienti grazie a strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi. Pensata appositamente per le PMI, WhatsApp Business è il migliore mezzo per raggiungere i clienti con uno strumento estremamente semplice ed intuitivo.
Trattandosi di un’applicazione che chiunque utilizza quotidianamente, WhatsApp Business gode del grande vantaggio che è la familiarità: i clienti infatti sono a loro agio nell’utilizzare uno strumento già conosciuto e con il quale possiedono una notevole dimestichezza. Un’azienda che dispone di questo tipo di applicazione risulterà molto più affidabile e “vicina” ai loro occhi. Possedere un account aziendale offre una serie di vantaggi di cui possono beneficiare entrambe le parti:
Sebbene l’applicazione offra notevoli benefici a chi la possiede, vi sono limiti imposti dalla piattaforma stessa che non consentono alle aziende di eseguire determinate azioni.
Rilasciate per tutelare la privacy e l’integrità dei possibili acquirenti, le regole legate all’account business non sfavoriscono le imprese, anzi, servono a fare in modo che gli utenti non abbandonino la chat e non creino distanza a causa degli eccessivi messaggi promozionali. Vediamo di seguito i limiti imposti:
Sebbene WhatsApp Business non sia la novità del momento, il suo potenziale è in forte crescita e la facilità di utilizzo che caratterizza questa piattaforma è sicuramente il punto di forza che la classifica tra le migliori app di messaggistica istantanea. Con ben due miliardi di utenti attivi, sono sempre di più le imprese che aprono il proprio account aziendale e offrono il loro servizio in modo rapido e semplice. WhatsApp Business sembra essere la giusta soluzione per quelle imprese che desiderano combinare assistenza al cliente e promozione dei propri prodotti in un’unica piattaforma alla portata di tutti.
Se credi che la tua azienda abbia bisogno di una spinta in più per farsi conoscere o cerchi il modo giusto per stabilire un contatto con i tuoi clienti, la nostra agenzia fa al caso tuo.
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